Devoluciones y cambios
Última actualización: 2026
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Aquí explicamos cómo funcionan las devoluciones y los cambios en nuestro marketplace.
Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución o cambio por cualquier motivo, incluido el cambio de opinión, en un plazo de 30 días desde la entrega. El plazo cuenta desde el día en que el transportista marca la entrega. Esto no limita derechos legales más amplios.
Estado de los artículos
Los artículos deben estar sin usar, con embalaje original cuando sea razonable, y con todos los accesorios y documentación. Podemos rechazar la devolución si hay desgaste, piezas faltantes o daños no causados en el envío.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido, el artículo y si prefieres reembolso o cambio. Confirmaremos si aplica y te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.
Reembolsos
En devoluciones por cambio de opinión, el comprador paga el envío de vuelta y no se reembolsa el envío original. Si el artículo es defectuoso, dañado, incorrecto o no coincide con la descripción, el vendedor paga la devolución y se reembolsa el envío original. Tras recibirlo e inspeccionarlo, emitimos el reembolso aprobado al método de pago original en 10 días hábiles; el banco puede tardar más en reflejarlo.
¿No sabes si puedes devolver?
Si no estás seguro de si aplica la devolución o recibiste un producto incorrecto, escríbenos con el número de pedido y fotos claras. Confirmaremos los pasos antes de que envíes nada. Para respuestas rápidas, consulta las FAQ.