Devoluciones y cambios
Última actualización: 2026
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Aquí explicamos cómo funcionan las devoluciones y los cambios en nuestro marketplace.
Plazo de devolución
Puedes solicitar devolución o cambio en un plazo de 30 días desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique otra política (p. ej. ofertas). El plazo cuenta desde el día en que el transportista marca la entrega.
Estado de los artículos
Los artículos deben estar sin usar, con embalaje original cuando sea razonable, y con todos los accesorios y documentación. Podemos rechazar la devolución si hay desgaste, piezas faltantes o daños no causados en el envío.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido, el artículo y si prefieres reembolso o cambio. Confirmaremos si aplica y te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el artículo, los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original cuando sea posible. Los bancos pueden tardar varios días hábiles. Los gastos de envío no se reembolsan salvo error nuestro o producto defectuoso.
¿No sabes si puedes devolver?
Si no estás seguro de si aplica la devolución o recibiste un producto incorrecto, escríbenos con el número de pedido y fotos claras. Confirmaremos los pasos antes de que envíes nada. Para respuestas rápidas, consulta las FAQ.